الأسئلة المتكررة

الأسئلة المتكررة للمستخدمين غير الموثّقين:

كيف يمكنني الانضمام إلى برنامج "امكان"؟

هناك عدة طرق للانضمام إلى "امكان". يمكنك التسجيل باستخدام تطبيق الهاتف المتنقل أو لدى أي علامة تجارية مشاركة لـ (امارات). "امكان" هو برنامج ولاء يعتمد على التطبيق، وللاستفادة من جميع فوائد العضوية، ستحتاج إلى تحميل تطبيق "امكان".

أين يمكنني الحصول على تطبيق "امكان"؟

يمكنك العثور على تطبيق "امكان" من خلال متجر AppStore لأجهزة iOS أو Google Play لأجهزة Android. ببساطة قم بالبحث عن تطبيق "امكان" وقم بتحميله على هاتفك المتنقل.

هل يتوجب أن أكون مقيماً في دولة الإمارات لأصبح عضواً في "امكان"؟

يس بالضرورة، فالعضوية متاحة لجميع المقيمين وغير المقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة. 

لم أعد أستطيع الدخول إلى حسابي، من يجب التواصل معه بشأن ذلك؟

يمكن استخدام رابط "اتصل بنا" الموجود في التطبيق وسيتم توجيه المستخدم إلى بريده الإلكتروني مع عنوان بريد إلكتروني خاص ببرنامج "امكان".   

 

الأسئلة المتكررة للمستخدمين الموثّقين:

معلومات حسابك

هل يمكنني استخدام خاصية التعرّف على الوجه للتسجيل؟

خاصية التعرّف على الوجه غير متوفّرة حاليًا. في هذه المرحلة، لا توجد حاجة لاستخدام كلمة سر أو التحقق بعد التسجيل/الدخول الأوّلي. سيبقى أعضاء "امكان" في وضعية الدخول دائماً عبر التطبيق.

هل يمكنني إضافة أفراد عائلتي إلى حسابي الشخصي؟ هل سيتمكنون من استخدام نفس بيانات تسجيل الدخول؟

لا يزال هذا الخيار غير متوفراً في الوقت الحالي، ولكن سيتم إضافة ميزة إنشاء حسابات عائلية والوصول إليها لاحقاً.

كيف يمكنني تغيير بياناتي الشخصية؟

يمكنك من خلال القائمة الوصول إلى ملفك الشخصي وطلب خدمة دعم العملاء لتغيير اسمك الأول، اسمك الأخير، رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني. في الإصدار القادم، ستتمكن من القيام بذلك من خلال ملف التعريف الخاص بك.

هل يمكن لتطبيقي العمل دون الاتصال بشبكة الإنترنت؟ ما هي الميزات التي يمكن استخدامها أو مشاهدتها بدون الاتصال بشبكة الإنترنت؟

تطبيق "امكان" هو تطبيق للهاتف المتنقل يتطلب اتصالاً بشبكة الإنترنت للوصول إلى جميع المزايا والخصائص.

رمز الإجابة السريعة الخاص بي لا يعمل في نقاط البيع، ماذا يجب عليّ فعله؟

إذا لم يعمل رمز الاستجابة الخاص بك في المحطة، يمكنك تزويد احد الموظفين برقم تعريف العميل الموجود أسفل رمز الاستجابة.

ماذا لو قام شخص ما بسرقة هاتفي وتمكّن من الوصول إلى حسابي؟

يمكن للمستخدم الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني info@emcan.com وطلب حذف الحساب أو فصله.

كيف يمكنني إلغاء عضويتي؟

يمكنك إلغاء عضويتك في أي وقت بالضغط على زر "حذف حسابي" في قائمة الإعدادات.

إذا حذفت حساب "امكان" الخاص بي، هل يمكنني استرداد نقاطي؟

إذا قمت بحذف أو الغاء حسابك، فسيتم حذف وإلغاء نقاطك أيضاً. يمكنك إن أردت إنشاء حساب جديد باستخدام نفس رقم الهاتف بعد ذلك، ولكن لن يتم نقل النقاط تلقائياً. إذا تم حذف الحساب عن طريق الخطأ، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم مساعدتك على استعادة نقاطك.

النقاط

كيف يمكنني كسب نقاط "امكان"؟

يمكنك كسب النقاط عند تعبئة الوقود أو خلال التسوق لدى أي محطة (امارات) أو علامة تجارية مشاركة.

لكسب النقاط عند تعبئة الوقود في محطات (امارات)، اضغط ببساطة على رمز الاستجابة السريعة الخاص بك في تطبيق "امكان" وقدمه لموظف الاستقبال قبل التزوّد بالوقود.

لكسب النقاط عند التسوق لدي العلامات التجارية المشاركة مع (امارات)، قم بعرض رمز الاستجابة الخاص بك على تطبيق هاتفك لدى الكاشير.

كم عدد النقاط التي يمكنني كسبها لكل خدمة تقدمها (امارات)؟

تعبئة الوقود

الفئة البرونزية: 1 لتر =2 نقطة، الفئة الفضية: 1 لتر = 3 نقاط، الفئة الذهبية: 1 لتر =نقاط    

فريش بلس

1 درهم   =2 نقطة

بيكيريا

1 درهم   =2 نقطة

أرابيكا

1 درهم   =2 نقطة

لوب إكسبرس

1 درهم   =نقطة

غسيل السيارات

1 درهم   =3 نقطة

هل يمكنني كسب النقاط لدى شركاء (امارات) في محطات الخدمة؟

لا، في الوقت الحالي لا يمكنك كسب النقاط لدى شركاء إمارات.

هل يمكنني كسب النقاط بدون عرض رمز الاستجابة السريعة الخاص ببرنامج الولاء، وإبراز هويتي الشخصية بدلاً من ذلك؟

لا، هذه الميّزة غير مفعّلة حالياً، حيث يمكن أن تتسبب في زيادة احتمالية الأخطاء اليدوية أو تخصيص النقاط بشكل غير صحيح.

هل يمكنني كسب النقاط واستبدالها ضمن معاملة واحدة؟

نعم، يمكنك ذلك. يتضمن تطبيق (امكان) نوعين من رموز الاستجابة السريعة.

  • الرمز الأول مخصّص لكسب النقاط. يمكنك استخدام هذا الرمز عدة مرات حيث أنه يتوافق مع جميع الأنشطة التي تكسبك النقاط. هذا الرمز مصمم للربح فقط.
  • الرمز الثاني مخصص لاستبدال النقاط. يمكنك استخدام هذا الرمز بعد 5 دقائق فقط من إنشائه ويجب إنشاؤه يدوياً من خلال التطبيق عند كل عملية استبدال. سيتم استبدال المبلغ المحدد من النقاط أولاً ومن ثم يمكن للعميل كسب النقاط الأخرى للمبلغ المتبقي للعملية.   

هل هناك حد أقصى لعدد النقاط التي يمكن استبدالها في عملية شراء واحدة؟

لا، ليس هناك حدٌ أقصى لعدد النقاط التي يمكن استبدالها ضمن عملية شراء واحدة، بينما يوجد حد أدنى للنقاط التي يمكن استبدالها ضمن عملية واحدة والذي يبلغ 100 نقطة.

هل يمكن الجمع بين الخصومات الأخرى (غير المرتبطة ببرنامج الولاء) واستبدال النقاط في عملية واحدة؟

نعم، ستبقى العروض الترويجية المتاحة في المحلات متاحة للاستفادة منها. يمكنك الجمع بين هذه العروض وكسب واستبدال النقاطفي ذات الوقت.

متى يتم خصم النقاط من رصيد النقاط عندما أقوم باستبدالها؟

يتم خصم النقاط من الحساب عندما يتم مسح رمز الاستجابة السريعة للاستبدال لدى نقطة البيع، بينما يقوم الخادم التّقني لبرنامج الولاء بإضافة ومعالجة العملية الشرائية. إذا قمت بإنشاء رمز الاستجابة السريعة للاستبدال ولم تستخدمه، فلن يتم خصم النقاط من حسابك.

ماذا يحدث إذا قمت بإرجاع منتج أكسبني نقاطاً أو إرجاع منتج حصلت عليه عبر استبدال النقاط؟

عندما تقوم بإرجاع منتج تم كسب النقاط من خلاله أو استبدال النقاط للحصول عليه، سيتم استرداد/خصم النقاط المتصلة بذلك المنتج بشكل تلقائي عندما يتم معالجة الإرجاع من قبل الموظف المختص.

متى تنتهي صلاحية النقاط؟

تنتهي صلاحية استخدام النقاط بعد 24 شهراً من تاريخ كسبها. سيتلقى أعضاء "امكان" إشعاراً قبل انتهاء فترة صلاحية النقاط.

الــدفــع

هل يمكنني رؤية إيصال عملية الشراء في تطبيق (امكان)؟

لا، لا يمكنك ذلك في الوقت الحالي. يمكنك رؤية تفاصيل عملية الشراء، مثل المكان والمبلغ والنقاط المكتسبة/المستردة، ولكن لا يمكنك رؤية الإيصال الكامل. يمكنك طلب الإيصال الورقي من نقطة البيع.

هل يمكنني إضافة رمز الاستجابة الخاص ببرنامج ولاء (امكان) إلى محفظة Apple أو Google الخاصة بي؟

لا، في الوقت الحالي لا يمكن إضافة رمز الاستجابة السريعة الخاص ببرنامج ولاء (امكان) إلى محفظة Apple أو Google، حيث يتم تحديثه بانتظام.

هل يمكنني الدفع مباشرة باستخدام تطبيق (امكان)؟

لا، ليس بعد.

هل يمكنني شراء اشتراك ذو قيمة أو مرتبة أعلى للتمتع بمزايا إضافية؟

لا، لا تتوفر خاصية شراء ترقية أو مراتب اشتراك أعلى في برنامجنا ذات مزايا إضافية. بالرغم من ذلك، يمكنك الوصول إلى مستويات أعلى في برنامجنا من خلال جمع المزيد من النقاط. كلما ارتقيت الى مستوىً أعلى، ستُفتح لك أبواب جديدة من المزايا المتنوعة وفرص إضافية لاستبدال النقاط.

المزيد

كيف يمكنني التواصل مع فريق "امكان"؟

يُمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@emcan.com أو الواتساب رقم 971507591887+ وسيقوم موظفونا بمساعدتك في أي وقت.

ما هو التطبيق الذي سيتم استخدامه لإطلاق نظام تحديد المواقع الجغرافية GPS؟

عند تشغيل نظام تحديد المواقع GPS، سيتم تفعيل تطبيق الخريطة الرئيسي في الجهاز. في مرحلة لاحقة، ستتمكن من اختيار تطبيق الخريطة المفضل لديك.

هل يمكنني إبداء رأيي حول التطبيق؟

نعم سيكون بإمكان كافة المستخدمين إبداء ملاحظاتهم حول التطبيق.

ما هي ميزة الفئات؟

الفئات هي مستويات مختلفة يمكن للأعضاء الوصول إليها بمجرد التسجيل في تطبيق (امكان) الخاص بنا. مع كل مستوى جديد، سيحصل أعضاؤنا على مكافآت ومزايا جديدة. 

ما هي الفئات التي يمكنك الوصول إليها باستخدام (امكان)؟

فور تسجيلك في تطبيق (امكان)، ستصبح تلقائياً عضواً برونزياً حيث يمكنك تصفح التطبيق، وكسب النقاط، واستخدامها للحصول على الخصومات والاستمتاع بمزايا الولاء لدينا. عندما تكسب المزيد من النقاط، يمكنك الانتقال إلى الفئات التالية: 

الفضية: إذا جمعت 10,000 – 29,999 نقطة خلال 12 شهراً، ستنتقل إلى الفئة الفضية تلقائياً 

الذهبية: إذا جمعت أكثر من 30,000 نقطة خلال 12 شهراً، ستنتقل إلى الفئة الذهبية تلقائياً 

كيف أكسب النقاط لانتقال من فئة إلى أُخرى؟

ستكسب النقاط في كل مرة تقوم فيها بعملية شراء. سيتم حساب المبلغ الإجمالي للنقاط التي تكسبها خلال العام ضمن الفئة الخاصة بك. 

هل يمكنني أن أفقد مستوى الفئة الخاص بي إذا استخدمت النقاط؟

يمكنك استخدام أكبر عدد ممكن من النقاط، ولن يؤثر ذلك على مستوى الفئة. سيتم احتساب جميع النقاط التي كسبتها في هذا العام لتخصيص الفئة المناسبة لك، بغض النظر عن عدد النقاط التي تم استخدامها. 

ما هي الفوائد التي أحصل عليها في الفئات الأعلى؟

الفضية: اكسب1.5x عدد النقاط على كل لتر من الوقود 

الذهبية: اكسب2x عدد النقاط على كل لتر من الوقود  

 

والمزيد من الفوائد الحصرية التي سيتم الإعلان عنها قريباً. 

ما هي فوائد ربط حساباتي؟

بربط حسابك في بلو ريووردز بـ (امكان)، ستتمتع بالمكافآت من كلا الأطراف. بمجرد الربط، ستكسب نقطة بلو واحدة بالإضافة إلى نقاط (امكان)، مقابل كل 4 دراهم تنفقها على مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات في محطات (امارات) بما في ذلك المشتريات البترولية. وبالمثل، ستكسب نقطة (امكان) واحدة مقابل كل 4 دراهم تنفقها في العلامات التجارية المشاركة التابعة لمجموعة الفطيم، بالإضافة إلى الاسترداد النقدي.

كيف أقوم بربط حساباتي؟

لربط حساباتك، قم بتحميل تطبيق بلو ريووردز و(امكان) على جوالك واتبع الخطوات التالية:

في بلو ريووردز:

  • انتقل الي قاىمت ملفك الشخصي.
  • اختر ربط حساب (امكان).
  • اضغت على "ربط حساب."
  • سيتم تلقائيًا إدخال رقم هاتفك المستخدم في بلو ريووردز.
  • قم بالموافقة على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.
  • اضغط علي الرابط.
  • يمكنك الآن كسب المكافآت في كلا البرنامجين.

في (امكان):

  • انتقل إلى إعدادات قائمة ملفك الشخصي.
  • اضغط على "الربط مع بلو ريووردز."
  • سيتم تلقائيًا إدخال رقم هاتفك المستخدم في (امكان).
  • قم بالموافقة على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.
  • اضغط علي "المتابعة."
  • أصبحت الآن قادرًا على الحصول على المكافآت المضاعفة في  كلا البرنامجين.

إذا لم يكن لديك حساب في (امكان)، سيتم توجيهك إلى صفحة التنزيل لتثبيت والاشتراك في (امكان).

هل يمكنني ربط حساباتي بأرقام جوال مختلفة؟

لربط حساباتك، يتطلب منك استخدام نفس رقم الهاتف لكلا حساب بلو ريووردز و(امكان).

كيف أكون مؤهلاً لكسب المكافآت في كلا البرنامجين؟

يجب أن تكون عضوًا في برنامجي بلو ريووردز و(امكان)، وأن تربط حساباتك عبر أحد البرنامجين لتمكينك من ربح مكافآت مضاعفة.

هل يمكنني الحصول على نقاط عن المشتريات التي أجريتها قبل ربط حساباتي؟

​​​​​​بعد ربط حساباتك، ستبدأ في الحصول على المكافآت عن مشترياتك. لن يمكنك كسب مكافآت مضاعفة عن المشتريات السابقة للربط.

هل يمكنني فصل حساباتي في أي وقت؟

نعم، يمكنك فصل حساباتك في أي وقت من خلال قسم ملفك الشخصي في تطبيق بلو ريووردز أو من خلال قسم إعدادات ملفك الشخصي من خلال تطبيق (امكان).

هل يلزم أن أكون عضوًا في كل من (امكان) وبلو ريووردز للحصول على المكافآت المزدوجة؟

نعم، يجب أن تكون عضوًا في كلا البرنامجين للاستفادة من المكافآت المزدوجة. يجب عليك التسجيل بنفس رقم الهاتف المحمول في (امكان) وبلو ريووردز للربط والتأهل للمكافآت المزدوجة.

كم عدد النقاط والاسترداد النقدي الذي سأحصل عليه مقابل مشترياتي المؤهلة لدى العلامات التجارية المشاركة لمجموعة الفطيم ومحطات (امارات)؟

ستكسب نقطة بلو واحدة بالإضافة إلى نقاط (امكان)، مقابل كل 4 دراهم تنفقها على مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات في محطات (امارات) بما في ذلك المشتريات البترولية. وبالمثل، ستكسب نقطة (امكان) واحدة مقابل كل 4 دراهم تنفقها في العلامات التجارية المشاركة التابعة لمجموعة الفطيم، بالإضافة إلى الاسترداد النقدي.

أين أستطيع الاطلاع على النقاط والاسترداد النقدي الذي قمت بتجميعه في كلا البرنامجين داخل التطبيق؟

لعرض نقاط بلو في تطبيق بلو ريووردز التي حصلت عليها في محطات (امارات) المشاركة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  • قم بفتح تطبيق بلو.
  • اضغط على "صفحتي بلو" في الشريط السفلي.
  • اسحب على شريط "سجلك مع بلو" لأعلى.
  • حدد العملية للاطلاع على التفاصيل الكاملة.

 

لعرض نقاط (امكان) على تطبيق (امكان)، التي حصلت عليها في العلامات التجارية المشاركة لـمجموعة الفطيم، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  • قم بفتح تطبيق (امكان).
  • اختر البطاقة الخاصة بك على الصفحة الرئيسية.
  • اضغت على "إظهار جميع المعاملات."
  • حدد العملية للاطلاع على التفاصيل الكاملة.

متى سيتم إيداع المكافآت من المشتريات المؤهلة في حساباتي؟

تُضاف مكافآت المشتريات المؤهلة على الفور إلى حساباتك المعنية.

من يمكنني التواصل معه في حال عدم تسجيل نقاط أو استرداد نقدي لمشترياتي المؤهلة؟

في حال عدم ظهور نقاط مشترياتك، اتصل بمكتب المساعدة لـ بلو أو خدمة العملاء (امكان):

البريد الإلكتروني help@mybluerewards.com :

الهاتف (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة، من الساعة 9 صباحًا حتى الساعة 9 مساءً):

  • 80034252583 (الإمارات)
  • 971480034252583+ (الإمارات)

 

البريد الإلكتروني info@emcan.com :

واتساب (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة، من الساعة 9 صباحًا حتى الساعة 9 مساءً):     

971507591887+           

متى يمكنني بدء جمع المكافآت المضاعفة في كل من البرامج؟

يمكنك البدء في جمع المكافآت المضاعفة فوراً بعد ربط حساباتك.

ما هي العلامات التجارية المشاركة التابعة لمجموعة الفطيم؟

يسري عرض المكافآت المزدوجة فقط في الإمارات العربية المتحدة. فيما يلي قائمة بالعلامات التجارية المشاركة:

  • إيب
  • إيس
  • الفطيم للساعات والمجوهرات
  • بيت الساعات
  • شامبس أوتدورز في فيستفال مول
  • عيادات وصيدليات هيلث هب
  • ايكيا
  • كيابي
  • ماج
  • ماركس وسبنسر
  • ساندرو
  • تيد بيكر
  • تويز آر أص
  • واتسونز

أي من محطات وقود (امارات) تشارك في عرض المكافآت المزدوجة؟

كل محطات وقود (امارات) في الإمارات المشاركة في برنامج المكافآت (امكان) مؤهلة لعرض المكافآت المزدوجة. يمكن كسب المكافآت على المشتريات من:

  • الوقود
  • لوب إكسبرس
  • غسيل السيارات
  • فريش بلس
  • بيكريا
  • كافيه أربيكا